判斷一家口腔醫(yī)院正規(guī)不正規(guī)，有時不用看那些條條框框的證件，從幾個看病的場景里就能琢磨出來。就像去朋友家做客，不用看房產證，從客廳的整潔度、主人的待客態(tài)度，就能知道這家人過得細不細致。今天不說那些枯燥的規(guī)定，只講講在成都熊貓口腔看病的幾個真實場景，再配上對比表格，看完你心里自然有答案。

　　一、當患者突然要看醫(yī)生資質時

　　35 歲的李女士第一次來熊貓口腔看牙，剛坐下就直截了當地說：“我想看看給我補牙的醫(yī)生有沒有執(zhí)業(yè)證?！? 她之前在一家小診所看牙，醫(yī)生把好牙磨壞了，后來才知道那人根本沒有行醫(yī)資格。

　　接診的王醫(yī)生沒一點不耐煩，轉身從抽屜里拿出塑封好的執(zhí)業(yè)證書，上面有編號、照片，還有衛(wèi)健委的蓋章?！澳阋遣环判?，” 王醫(yī)生笑著說，“可以上國家衛(wèi)健委的官網，輸入這個編號就能查到我的信息，包括以前在哪家醫(yī)院工作過?！?/p>

　　李女士真的拿出手機查了，頁面上清晰地顯示著王醫(yī)生的執(zhí)業(yè)范圍、注冊時間，甚至還有他發(fā)表過的兩篇口腔醫(yī)學論文。“其實我就是試試他們，” 李女士后來笑著說，“沒想到醫(yī)生這么坦然，換作以前那家小診所，早就找借口把我打發(fā)走了?！?/p>

　　二、孩子看牙哭鬧時的處理方式

　　4 歲的樂樂蛀牙疼得厲害，被媽媽帶來看牙，一進診室就哭鬧不止，緊緊抱著媽媽的脖子不肯松手。這種情況在小診所，醫(yī)生可能會說 “要么按住孩子強行看，要么下次再來”，但熊貓口腔的護士小張有辦法。

　　她從柜子里拿出一個卡通造型的牙模，上面有可愛的熊貓圖案，蹲下來跟樂樂說：“你看這只小熊貓，它也長蛀牙了，我們讓醫(yī)生叔叔給它刷牙好不好?” 然后拿著小鏡子和探針，在牙模上輕輕操作，邊做邊說：“你看，這樣輕輕刷，小熊貓就不疼了?！?/p>

　　沒幾分鐘，樂樂就被吸引住了，主動說：“我也要像小熊貓一樣刷牙。” 整個看牙過程，護士一直在旁邊用玩具轉移樂樂的注意力，醫(yī)生操作時也格外輕柔，結束后還獎勵了樂樂一枚熊貓貼紙。樂樂媽媽說：“以前帶孩子看牙像打仗，這次居然笑著出來了，能對孩子這么有耐心，說明醫(yī)院管理挺規(guī)范的。”

　　三、收費時發(fā)現錢帶少了怎么辦

　　60 歲的張大爺來拔智齒，出門時匆忙，只帶了現金，結果費用比預想的多了兩百塊。他急得直拍大腿：“這可咋整，家離這兒遠，回去拿一趟太麻煩了?！?/p>

　　收費處的工作人員笑著說：“大爺您別著急，我們可以先收一部分，剩下的您下次來復診時再補，不著急。” 還拿出紙筆，讓張大爺簡單寫了個欠款條，沒要任何抵押。“以前在別的地方，差一分錢都不行，” 張大爺說，“這兒不僅沒為難我，還怕我來回跑累著，這份信任太難得了?！?/p>

　　更讓張大爺沒想到的是，一周后他來復診補交錢時，醫(yī)生還特意問他：“拔牙的地方恢復得怎么樣?有沒有不舒服?” 根本沒提錢的事，直到看完牙準備走時，才提醒他去補交費。

　　四、治療中發(fā)現新問題時的做法

　　28 歲的小王來做洗牙，醫(yī)生檢查時發(fā)現他有顆牙有輕微的牙周袋，需要做深度清潔，這不在洗牙的項目里，得另外加錢。

　　醫(yī)生沒有直接說 “你得加錢做治療”，而是用小鏡子指著牙齒說：“你看這里，牙齦下面有點牙結石，要是不清理干凈，以后可能會牙齦萎縮。不過這得另外收費，你要是今天不想做，我先教你怎么用牙線清理，下次來再做也可以。”

　　小王問清楚價格后，決定當天就做。治療結束后，醫(yī)生打印了兩份清單，一份是洗牙的費用，一份是深度清潔的費用，每項多少錢寫得清清楚楚?！白钭屛沂娣氖?，醫(yī)生沒有強迫我做，還把不做的后果和替代辦法都告訴我了，” 小王說，“這不像有些地方，不做額外項目就給你臉色看?！?/p>

　　五、器械不小心掉地上后的反應

　　護士小李給患者準備種植牙手術器械時，不小心把一把鑷子掉在了地上，雖然地面看著挺干凈，但她還是立刻撿起來，放進旁邊的回收盒里，然后重新從無菌袋里拿出一把新的鑷子。

　　患者有點疑惑：“掉在地上撿起來消毒一下不就行了?” 小李解釋說：“這些器械都是無菌的，掉在地上哪怕沒弄臟，也可能沾染細菌，種植牙是無菌手術，一點風險都不能冒?！?她還特意把那把掉在地上的鑷子放在顯眼的地方，標注 “已污染，待消毒”，說要經過三次消毒流程才能再次使用。

　　六、熊貓口腔與不正規(guī)診所的對比表

　　這些場景和表格就像一面面鏡子，照出了醫(yī)院的真實樣子。正規(guī)的醫(yī)院，不會只把 “正規(guī)” 掛在嘴邊，而是會體現在每一個細節(jié)里：醫(yī)生不怕患者查資質，對孩子有足夠的耐心，信任患者不會賴賬，對待器械像對待自己的眼睛一樣認真。如果你去一家醫(yī)院，遇到的都是這樣的場景，那大概率是正規(guī)的;反之，要是處處透著敷衍和防備，就得多留個心眼了。

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